İade ve Değişim Koşulları

1. Amaç

İşbu İade ve Değişim Koşulları; iletişim sayfasında ticari unvanı, marka bilgileri, alan adı (domain), şirket bilgileri, vergi bilgileri, ticaret sicil bilgileri, MERSİS numarası ve iletişim bilgileri yer alan işbu alışveriş sitesi (”Store”) üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Store’a yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

3. İade Süreci

Cayma bildiriminin ardından ürün;

• eksiksiz,
• kullanılmamış,
• yeniden satılabilir durumda,
• varsa orijinal ambalajı,
• aksesuarları,
• promosyon ürünleri,
• kullanım kılavuzları

ile birlikte Store’a gönderilmelidir.

Elektronik ortamda düzenlenen e-Arşiv veya e-Fatura nedeniyle ayrıca basılı fatura gönderilmesi zorunlu değildir.

Sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.

4. Değişim İşlemleri

Store, uygun görülen ürünlerde değişim hizmeti sunabilir.

Değişim talebi;

• ürünün stok durumuna,
• kampanya şartlarına,
• ürünün yeniden satılabilir durumda olmasına

bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Stok bulunmaması halinde Store değişim yerine iade işlemi gerçekleştirebilir.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim sırasında;

• ezilmiş,
• kırılmış,
• eksik,
• üretim hatalı,
• yanlış gönderilmiş

ürünlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bildirilmesi tavsiye edilir.

Teslim sonrasında fark edilen üretim hataları ise ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmektedir.

Store gerekli incelemeyi yaptıktan sonra;

• ürün değişimi,
• ücretsiz onarım,
• bedel iadesi
• veya ilgili mevzuat kapsamında diğer seçimlik hakları uygular.

6. Kargo Hasarı

Kargo kaynaklı hasarların mümkün olduğunca teslim sırasında kontrol edilmesi önerilir.

Ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmaması tavsiye edilmektedir.

Bu durum hak kaybı doğurmamakla birlikte sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün Store’a ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

İadenin uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde başlatılır.

Geri ödeme;

• siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden,
• banka veya ödeme kuruluşunun prosedürlerine uygun şekilde

gerçekleştirilir.

Geri ödemenin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

8. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için;

• ürünün kullanılmamış olması,
• yeniden satılabilir durumda bulunması,
• ürünün kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş olması,
• varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
• kampanya kapsamında verilen promosyon ürünlerinin de birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Kurumsal faturalı siparişlerde, ilgili mevzuat gerektiriyorsa iade faturası düzenlenmesi istenebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• kişiye özel üretilen ürünler,
• isim, logo veya tasarım uygulanmış ürünler,
• hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri,
• tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler,
• elektronik ortamda anında ifa edilen dijital ürün ve hizmetler,
• mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

10. Dijital Ürün ve Hizmetler

Elektronik ortamda anında teslim edilen;

• dijital içerikler,
• lisanslar,
• üyelikler,
• abonelikler,
• dijital mağaza kurulumları,
• aktivasyon işlemleri,
• elektronik hizmetler

bakımından, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.

Ürünün veya hizmetin niteliğine göre teslimin başlamasıyla birlikte cayma hakkı sona erebilir.

11. Kampanyalı Ürünler

Kampanya, promosyon veya hediye ürün içeren siparişlerde iade işlemleri kampanya şartları dikkate alınarak yürütülmektedir.

İadenin kampanya koşullarını ortadan kaldırması halinde Store kampanya avantajını geri alma veya iade tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.

12. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda iade kargo ücretleri ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Bunun dışında kalan değişim veya kullanıcı kaynaklı taleplerde kargo ücretleri kullanıcıya ait olabilir.

13. İnceleme Süreci

Store’a ulaşan ürünler teknik ve operasyon ekipleri tarafından incelenmektedir.

İnceleme sonucunda;

• iade,
• değişim,
• onarım,
• reddetme

kararlarından biri uygulanabilir.

Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

14. İade Adresi

İade gönderileri, Store’un iletişim sayfasında belirtilen şirket adresine gönderilmelidir.

Gönderim öncesinde Store müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.

15. Yasal Hükümler

Bu metinde hüküm bulunmayan hallerde;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• Türk Borçlar Kanunu,
• ilgili diğer mevzuat

uygulanacaktır.

Store, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İade ve Değişim Koşulları’nı güncelleme hakkını saklı tutar.