Teslimat Koşulları

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat Koşulları; internet sitesinin İletişim sayfasında ticari unvanı, marka bilgisi, alan adı, merkez adresi, vergi bilgileri, ticaret sicil ve MERSİS bilgileri ile iletişim kanalları açıklanan alışveriş sitesi (“Store”) üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde uygulanacak esasları düzenlemektedir.

Bu koşullar;

• hazır stok ürünlerini,
• sipariş üzerine temin edilen ürünleri,
• talep üzerine üretilen ürünleri,
• müşterinin tercihlerine göre kişiselleştirilen ürünleri,
• farklı tedarikçi veya depolardan gönderilebilen ürünleri

kapsar.

Dijital ürün ve hizmetlerde fiziksel kargo teslimatı yapılmaz. Bu tür ürün ve hizmetlerin teslimi, ilgili içeriğin, hesabın, lisansın veya erişim hakkının elektronik ortamda müşterinin kullanımına açılmasıyla gerçekleştirilir.

İşbu Teslimat Koşulları; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade ve Değişim Koşulları ile birlikte uygulanır.

2. Siparişin Oluşturulması ve Onaylanması

Sipariş, müşterinin internet sitesi üzerinden gerekli bilgileri girmesi, ödeme yükümlülüğünü kabul ederek siparişi onaylaması ve sipariş kaydının Store sistemine ulaşmasıyla oluşturulur.

Siparişin işleme alınabilmesi için;

• ödemenin başarıyla tamamlanması veya doğrulanması,
• teslimat ve iletişim bilgilerinin yeterli olması,
• ürünün stok, tedarik veya üretim bakımından temin edilebilir bulunması,
• gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanması

gerekebilir.

Store;

• başarısız veya iptal edilmiş ödeme,
• yetkisiz işlem şüphesi,
• dolandırıcılık riski,
• eksik veya tutarsız müşteri bilgisi,
• açık fiyatlandırma ya da sistem hatası,
• mevzuata aykırılık şüphesi

bulunması hâlinde siparişi incelemeye alabilir, müşteriden ek doğrulama isteyebilir veya siparişi iptal edebilir.

Siparişin alınması ve sipariş durumuna ilişkin bilgiler, uygun olması hâlinde müşteriye e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı veya diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden bildirilir.

3. Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında verdiği;

• ad ve soyadı,
• telefon numarası,
• e-posta adresi,
• teslimat adresi,
• fatura bilgileri,
• teslim alacak kişi bilgileri

dâhil tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle;

• teslimatın gecikmesi,
• yanlış adrese yapılması,
• teslimatın gerçekleştirilememesi,
• siparişin geri dönmesi

durumlarında uygulanacak süreç, somut olayın koşullarına göre belirlenir.

Sipariş henüz gönderilmemişse müşteri, adres değişikliği talebini Store’a iletebilir. Ancak sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliğinin gerçekleştirileceği garanti edilemez.

4. Siparişin Hazırlanması

Siparişlerin hazırlık süresi ürünün niteliğine göre değişebilir.

Hazırlık süreci;

• stok kontrolü,
• tedarik,
• üretim,
• baskı veya kişiselleştirme,
• kalite kontrol,
• paketleme,
• sevkiyat planlaması

işlemlerinden birini veya birkaçını içerebilir.

Ürün sayfasında özel bir hazırlık veya teslim süresi belirtilmişse, ilgili ürün bakımından bu süre esas alınır.

İş günü hesaplamalarında cumartesi, pazar, resmî tatil ve genel tatil günleri dikkate alınmayabilir.

5. Hazır Stok Ürünleri

Hazır stokta bulunan ürünler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece hazır stok ürünlerinin kargoya hazırlanma süresi operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.

Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süreleri olağan dönemlerden daha uzun olabilir.

6. Talep Üzerine Üretilen Ürünler

Bazı ürünler stoktan gönderilmek yerine sipariş sonrasında üretilir.

Bu ürünler;

• baskı,
• dikim,
• kişiselleştirme,
• tasarım uygulaması,
• kalite kontrol,
• paketleme

işlemlerinden geçebilir.

Talep üzerine üretilen ürünlerin hazırlık ve teslim süreleri, hazır stok ürünlerinden farklıdır. Tahmini üretim süresi ürün sayfasında, sipariş özetinde veya müşteriye yapılan bilgilendirmede belirtilebilir.

Üretim sürecine alınan kişiselleştirilmiş ürünlerde sipariş değişikliği veya iptali teknik olarak mümkün olmayabilir. Cayma hakkı ve istisnaları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İade ve Değişim Koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir.

7. Ön Sipariş ve Tedarik Ürünleri

“Ön sipariş”, “tedarik edilecek”, “yakında gönderim” veya benzeri ifadelerle satışa sunulan ürünlerin teslim süresi, ürünün tedarik veya üretim takvimine bağlıdır.

Tahmini tedarik süresinin değişmesi hâlinde müşteri uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.

Ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması durumunda Store;

• siparişi iptal edebilir,
• müşterinin açık kabulüne bağlı olarak alternatif ürün önerebilir,
• tahsil edilen bedeli ilgili mevzuata uygun şekilde iade edebilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş konusu ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

8. Kargoya Teslim

Hazırlığı tamamlanan fiziksel ürünler, Store tarafından belirlenen kargo, kurye veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.

Kargoya teslim tarihinden sonra gönderinin hareketleri ilgili taşıyıcının operasyon sistemi üzerinden takip edilebilir.

Takip bilgisi mevcutsa müşteriye;

• e-posta,
• kısa mesaj,
• kullanıcı hesabı,
• sipariş takip ekranı

üzerinden iletilebilir.

Kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

9. Teslimat Süresi

Teslimat süresi;

• ürünün stok durumu,
• üretim veya tedarik süresi,
• teslimat adresi,
• kargo firmasının dağıtım planı,
• mevsimsel ve operasyonel yoğunluk

dikkate alınarak belirlenir.

Ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede farklı bir süre belirtilmemişse Store, siparişleri makul süre içinde teslim etmeyi amaçlar.

Mesafeli satışlarda taahhüt edilen özel bir süre bulunmaması hâlinde malın en geç otuz gün içinde gönderilmesi gerekir. Bu süre içinde gönderimin yapılmaması durumunda tüketici, mevzuattaki şartlarla sözleşmeyi sona erdirerek yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir. 

Sipariş üzerine hazırlanan veya taraflarca daha uzun teslim süresi kararlaştırılan ürünlerde, ürünün niteliğine uygun özel süre uygulanabilir.

10. Kargo Teslim Süresi

Siparişin kargo firmasına verilmesinden sonra müşteriye ulaşma süresi;

• teslimat bölgesine,
• adresin şehir merkezi veya uzak bölge olmasına,
• kargo firmasının çalışma düzenine,
• dağıtım yoğunluğuna,
• hava ve ulaşım koşullarına

göre değişebilir.

Store, kargo firmasının tahmini teslim sürelerini paylaşabilir; ancak taşıyıcının kontrolündeki dağıtım saatini veya kesin teslim gününü garanti edemez.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Store, gönderinin durumunun araştırılması ve sorunun çözülmesi için makul destek sağlar.

11. Resmî Tatil ve Yoğunluk Dönemleri

Resmî tatiller, dinî ve millî bayramlar, hafta sonları ve kargo firmalarının çalışmadığı günlerde ürün hazırlama veya teslimat işlemleri yapılmayabilir.

Aşağıdaki dönemlerde hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir:

• resmî tatil dönemleri,
• yılbaşı ve özel günler,
• kampanya ve indirim dönemleri,
• mevsimsel yoğunluklar,
• olağanüstü sipariş artışları,
• kargo şirketlerinin yoğunluk dönemleri.

Bu durumlarda müşteriye tahmini gecikme hakkında bilgi verilebilir.

12. Farklı Tedarikçiler ve Kısmi Teslimat

Bir siparişte bulunan ürünler;

• farklı depolardan,
• farklı üretim merkezlerinden,
• farklı tedarikçilerden

gönderilebilir.

Bu nedenle aynı siparişe ait ürünler farklı paketlerde ve farklı tarihlerde teslim edilebilir.

Siparişin kısmi teslim edilmesi, eksik teslim edildiği anlamına gelmez. Kalan ürünlerin durumu sipariş kayıtlarından takip edilebilir.

Aksi sipariş öncesinde açıkça belirtilmedikçe, Store’un operasyon tercihi nedeniyle yapılan kısmi gönderimler için müşteriden ilave kargo ücreti talep edilmez.

13. Teslimat Ücreti

Kargo ve teslimat ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Teslimat bedeli;

• ürünün türüne,
• sipariş tutarına,
• teslimat bölgesine,
• ürünün hacim ve ağırlığına,
• kampanya koşullarına

göre değişebilir.

Store belirli dönemlerde;

• ücretsiz teslimat,
• belirli tutar üzeri ücretsiz teslimat,
• indirimli kargo,
• belirli ürünlerde ücretsiz gönderim

kampanyaları düzenleyebilir.

Kampanya koşulları yalnızca ilgili kampanya süresi ve kapsamı içinde uygulanır.

14. Teslim Edilecek Kişi

Sipariş, müşterinin belirttiği teslimat adresindeki müşteriye veya müşterinin teslim almak üzere belirlediği kişiye teslim edilebilir.

Teslimat sırasında kargo şirketi, teslim alan kişinin kimliğini veya teslimata ilişkin doğrulama bilgisini talep edebilir.

Müşterinin belirlediği kişinin teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunmaması veya gerekli doğrulamayı gerçekleştirmemesi hâlinde teslimat başarısız sayılabilir.

15. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisi huzurunda hasar veya durum tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir:

• ambalajın açılmış olması,
• paketin yırtılması veya ezilmesi,
• ürünün kırılmış görünmesi,
• paketten ürün sızması,
• koli veya güvenlik bandının zarar görmesi,
• paket adedinin eksik olması.

Ağır şekilde hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmaması ve durumun Store’a bildirilmesi tavsiye edilir.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

16. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Teslimat

Müşteri;

• eksik ürün,
• siparişten farklı ürün,
• yanlış beden, renk veya model,
• üretim hatası,
• taşıma hasarı

tespit ederse Store’un iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunabilir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için;

• sipariş numarası,
• ürün bilgisi,
• hasarı veya hatayı gösteren fotoğraf,
• varsa kargo tutanağı

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre;

• doğru ürünün gönderilmesi,
• eksik ürünün tamamlanması,
• değişim,
• iade,
• bedel indirimi,
• diğer kanuni çözümler

uygulanabilir.

17. Teslim Edilemeyen Siparişler

Sipariş aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyebilir:

• adresin yanlış veya eksik olması,
• müşteriye ulaşılamaması,
• alıcının adreste bulunmaması,
• teslimatın reddedilmesi,
• kargo şubesinden süresinde teslim alınmaması,
• adresin taşıyıcının teslimat alanı dışında kalması,
• güvenlik doğrulamasının tamamlanamaması.

Teslim edilemeyen ürün Store’a veya ilgili gönderim merkezine geri dönebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, teslim edilememenin müşteriden kaynaklanıp kaynaklanmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ek gönderim ücreti talep edilebilir.

18. Stok ve Tedarik Sorunları

İnternet sitesi aynı anda birden fazla kişinin alışveriş yapmasına imkân tanıdığından, nadiren sistemde mevcut görünen bir ürün sipariş tamamlanmadan veya sipariş işleme alınırken tükenebilir.

Stok veya tedarik sorunu yaşanması hâlinde Store;

• müşteriye bilgi verir,
• tahmini tedarik süresini bildirebilir,
• müşterinin onayıyla bekleme süreci uygulayabilir,
• alternatif ürün önerebilir,
• siparişi iptal ederek ödemeyi iade edebilir.

Alternatif ürün gönderimi yalnızca müşterinin açık kabulüyle gerçekleştirilir.

19. İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Store, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde müşteriye bildirir.

Bu durumda, teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş tutarlar ilgili mevzuata uygun süre ve yöntemle müşteriye iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına her durumda ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez. Ürünün makul süre içinde temin edilip edilemeyeceği ayrıca değerlendirilir.

20. Sipariş İptali

Sipariş henüz üretim veya gönderim aşamasına geçmemişse müşteri iptal talebini Store’a iletebilir.

İptal talebi;

• ürünün hazırlanma durumu,
• kişiselleştirilip kişiselleştirilmediği,
• kargoya teslim edilip edilmediği,
• ürünün niteliği

dikkate alınarak değerlendirilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi, cayma veya iade süreci kapsamında yürütülebilir.

Kişiye özel üretilen ürünler bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

21. Dijital Ürün ve Hizmetlerin Teslimi

Dijital ürün veya hizmetler;

• e-posta yoluyla gönderim,
• kullanıcı hesabına tanımlama,
• indirme bağlantısı,
• lisans kodu,
• elektronik erişim,
• hesap veya hizmet aktivasyonu

yöntemlerinden biriyle teslim edilebilir.

Dijital teslimat, erişim veya kullanım hakkının müşteriye sağlandığı anda tamamlanmış sayılabilir.

E-posta adresinin yanlış girilmesi veya müşterinin kendi cihaz, yazılım ya da internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları teslimatın gecikmesine neden olabilir.

Dijital ürün ve hizmetlere ilişkin cayma hakkı ve istisnaları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İade ve Değişim Koşullarına tabidir.

22. Mücbir Sebepler

Store’un makul kontrolü dışında meydana gelen;

• doğal afet,
• deprem, sel veya yangın,
• savaş, terör veya toplumsal olay,
• salgın hastalık,
• grev veya lokavt,
• resmî makam kararları,
• geniş çaplı elektrik, internet veya haberleşme kesintileri,
• ulaşım ağlarının kapanması,
• tedarik zinciri kesintileri,
• kargo operasyonlarının durması,
• büyük ölçekli siber saldırılar

gibi olaylar teslimatı geciktirebilir veya geçici olarak engelleyebilir.

Store, bu durumun etkisini azaltmak ve müşteriyi bilgilendirmek için makul çabayı gösterir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, bedel iadesi ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

23. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Teslim edilen ürünlerin iadesi, değişimi, ayıplı mal başvuruları ve cayma hakkı;

• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Ön Bilgilendirme Formu,
• İade ve Değişim Koşulları,
• yürürlükteki tüketici mevzuatı

kapsamında yürütülür.

Tüketici, istisnalar saklı olmak üzere mesafeli mal satışlarında teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. 

24. Müşteriyle İletişim

Teslimatla ilgili bilgilendirmeler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği;

• e-posta adresine,
• telefon numarasına,
• kullanıcı hesabına,
• sipariş takip ekranına

gönderilebilir.

Müşterinin iletişim bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle bildirimlerin ulaşmamasından Store sorumlu tutulamaz.

Teslimata ilişkin soru ve talepler, internet sitesinin İletişim sayfasında belirtilen kanallardan Store’a iletilebilir.

25. Güncelleme ve Yürürlük

Store; mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, teslimat yöntemleri veya hizmet sağlayıcılarında meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu Teslimat Koşullarını güncelleyebilir.

Güncel koşullar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten sonra oluşturulan siparişler bakımından uygulanır.

Siparişin verildiği tarihte yürürlükte bulunan teslimat koşulları, ilgili sipariş bakımından esas alınır.

İşbu Teslimat Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.